为深入贯彻《北京市接诉即办工作条例》，落实京投公司党委决策部署和主要领导指示要求，提升工单办理全过程的精准度及精细化水平，近期，轨道运营公司客服热线团队组织全体接线员开展夯实“接诉即办”业务基础培训工作。

培训现场，客服专员带领全体客服接线员深入学习京投公司“接诉即办”工作指引，梳理调整相关流程、注意各环节办理规范要求、了解公司考评方案、掌握市中心考评办法。同时，接线员依次分享自己在处理“接诉即办”工单过程中的回复录音。通过自评、他评的方式，用具体案例分析录音的优点以及不足之处，在今后的工作中能及时、高效的办理“接诉即办”相关业务。客服热线作为轨道运营公司与乘客之间的桥梁，今年1-8月共受理各渠道来电近3000余件。通过与乘客直接沟通，抓取有效信息，急乘客之所急、想乘客之所想，协同各部门处理乘客急难愁盼的问题，发挥未诉先知、未诉先办的重要作用。

下一步，轨道运营公司将不断完善“接诉即办”工作机制，提升问题响应速度，高效落实“接诉即办”工作，提升为民服务水平。