一、“承诺一 用心聆听乘客声音”的履行情况

2024年，我公司始终秉承“新轨道、心服务、欣体验”的服务理念，用心聆听乘客声音，乘客服务水平得到整体认可。

完成了所辖线路乘客满意度监测，针对留有联系方式的有效投诉，均在5个工作日予以回复，有效乘客投诉回复率100%。

完成了公司各级服务监督检查及年度满意度调查等工作。其中，年度满意度调查聘请第三方机构开展，调查结果显示乘客对于燕房线服务水平满意率为97.11%,满意度为9.57分；大兴机场线服务水平满意率为96.7%,满意度为9.44分；19号线服务水平满意率为96.92%,满意度为9.46分。总体满意度水平较高，乘客对三线服务表示整体认可。

二、“承诺二 保障乘客出行准时畅通”的履行情况

2024年度，我公司坚持重安全、保运营、提服务、树形象，以乘客为中心，提升运营服务质量。全年各月百分制考核燕房线、大兴机场线和19号线各月均为优秀。

三、“承诺三 确保设备设施服务可靠”的履行情况

2024年，燕房线、大兴机场线和19号线设备设施运维稳定可靠，均优于服务承诺。